•       Con Metrogas de Colombia SA ESP adquieres la instalación y el servicio de gas natural fácil y rápido. Si tu vivienda no cuenta con la instalación de gas natural sigue los siguientes pasos y comienza a preparar tus mejores momentos naturalmente:
  
  • Solicita una visita comercial por cualquiera de nuestros canales de atención (página web, oficinas de servicio al cliente, por escrito o en nuestra línea de atención).
  
  • Metrogas de Colombia SA ESP programará la visita comercial en un lapso no mayor a ocho (8) días hábiles, con el fin de verificar las condiciones técnicas y físicas del inmueble para la instalación del servicio de gas natural. Si cumple con las condiciones se procede a gestionar la venta, si el inmueble no cumple con los requisitos se informará al cliente, para que él gestione los correctivos pertinentes.
  
  Nota: Si la instalación supera las condiciones estándar mencionadas por el asesor comercial se programa la entrega de la cotización.
  
  • Si el cliente acepta la cotización se procede con la firma del contrato y las condiciones de pago para suministro e instalación del servicio de gas natural.
  
  • Metrogas de Colombia SA ESP programará una visita técnica con el personal calificado y certificado para ejecutar los trabajos de instalación del servicio de gas natural en un lapso no mayor a 30 días hábiles.
  
  Nota: Para usuarios industriales los tiempos de ejecución de la instalación se pactarán en las condiciones contractuales.
  
  IMPORTANTE: Los asesores comerciales no están autorizados para recibir dinero, los pagos se podrán realizar en nuestros puntos autorizados o en nuestras oficinas de servicio al cliente.

•      Fotocopia de cédula del propietario.

  ·       Documentos de posesión del inmueble: certificado de
  libertad y tradición reciente, fecha de expedición no mayor a tres (3) meses y
  copia de la escritura pública o carta venta (fecha de expedición no mayor a 5
  años a la fecha de la venta), si llega a superar el tiempo establecido, se
  deberá anexar el proceso de pertenencia o declaración de extra juicio cuando se
  requiera.

  ·       Fotocopia de otro servicio público o certificado de
  nomenclatura y estratificación.

  ·       Contrato de prestación de servicios de gas natural F-VEN-
  002 (solicitar al asesor comercial). 

• Cámara de comercio
• Fotocopia del representante legal.
• RUT
• Fotocopia de otro servicio público o certificado de nomenclatura y estratificación.
• Certificado de libertad y tradición (Fecha de expedición no mayor a tres meses ( 3 meses)
• Contrato de prestación de servicio de gas natural F-VEN-002(Solicitar al asesor comercial)
• Pagaré F-VEN-003 (Solicitar al asesor comercial)

• La firma constructora o reparadora se debe presentar ante la empresa,  realizando la solicitud por escrito dirigida a Metrogas de Colombia SA ESP, solicitando la inscripción en el registro de empresas constructoras y/o reparadoras de gas natural.

• La firma constructora o reparadora deberá adjuntar y radicar a la solicitud de registro los documentos que allí se relacionan (natural o jurídica).

• La firma constructora o reparadora deberá radicar en la oficina de Metrogas de Colombia SA ESP la solicitud de disponibilidad del servicio de gas natural.

• La firma constructora o reparadora deberá radicar en la oficina de Metrogas de Colombia SA ESP la solicitud de diseño debidamente diligenciada, junto con los documentos soporte.

• Metrogas de Colombia en un lapso no mayor a quince (15) días hábiles revisará los documentos radicados con el fin de validar la información técnica. Si esta cumple con las condiciones se procede a gestionar la venta, si no cumple con los requisitos se le informará al cliente para que el gestione los correctivos pertinentes.

• Si los documentos radicados fueron aprobados, el cliente deberá acercarse a las oficinas de servicio al cliente para proceder con la cotización. Si el cliente acepta la cotización se procede con la firma del contrato y las condiciones de pago para suministro e instalación del servicio de gas natural.

• Metrogas de Colombia SA ESP programará una visita técnica con el personal calificado y certificado para ejecutar los trabajos de instalación del servicio de gas natural en un lapso no mayor a 30 días hábiles.

NOTA: Para usuarios industriales los tiempos de ejecución de la instalación se pactarán en las condiciones contractuales.

• Formato solicitud de diseño, diligenciado y firmado.
• Aprobación por la distribuidora por la disponibilidad del servicio
• Calculos firmados por diseñador
• Diseño de la instalación interna de gas , firmado por diseñador.
• Cálculos de ventilación, firmado por diseñador.
• Soporte documental de tarjeta profesional o competencia laboral de diseñador, firmado por diseñador.

• Solicita el servicio complementario que desees y programa una visita por cualquiera de nuestros canales de atención (página web, oficinas de servicio al cliente, por escrito o nuestra línea de atención).

Nota: Debes tener disponible el recibo de gas, dirección del predio, nombre y cédula del propietario (persona que figure en el recibo del gas).

• Metrogas de Colombia programará la visita para que el personal idóneo realice una cotización de los trabajos a ejecutar los cuales el usuario los puede financiar hasta en 24 cuotas por medio de la factura.

• Si el usuario acepta la cotización el valor del servicio será cargado a la factura y se difiere al número de cuotas que el usuario desee.

• Adquiere nuestros servicios de reparaciones fácil y rápido. Si tu vivienda requiere una modificación en su instalación de gas natural,  Metrogas de Colombia SA ESP le ofrece los servicios de::

• Conexión de Gasodomésticos
• Reubicación de tubería interna
• Reubicación del centro de medición
• Solicitud de un punto adicional
• Reactivación del servicio.

• Refinanciación de la deuda

•   «Los usuarios que deseen realizar el cambio de estrato, suscriptor y/o dirección del inmueble se deberán acercar a las oficinas de servicio al cliente o enviar una solicitud por escrito ante la empresa firmada por el o los propietarios del inmueble con los documentos requeridos para cada solicitud.
  Nota: Metrogas de Colombia SA ESP enviará un oficio con la respuesta en un lapso no mayor a quince (15) días hábiles.»

• Recibo de gas
• Certificado de estratificación del inmueble
•  

• Certificado de libertad y tradicón vigente y/o copia de la escritura del predio.
• Copia del documento de identidad del usuario.
• Recibo de gas.

• Boletín de nomenclatura del inmueble.
• Recibo de gas.

•       Los usuarios que deseen dar por terminado el contrato de prestación del servicio de gas natural deberán contar con los siguientes requisitos:
  
  • Enviar o radicar en las oficinas de servicio al cliente una solicitud por escrito ante la empresa firmada por el o los propietarios del inmueble, indicando el motivo del retiro.
  
  • El usuario deberá estar a paz y salvo con Metrogas de Colombia SA ESP.
  
  • Anexar una copia del certificado de libertad y tradición vigente o escritura pública del inmueble.
  
  • Anexar copia del documento de identidad del propietario del inmueble.
  
  • Firmar el contrato de transacción.
  
  Nota: Una vez radicado el oficio, Metrogas de Colombia SA ESP programará una visita para que personal idóneo realice los respectivos trabajos para suspender el servicio.

• Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. a través  del portal web facilita a los usuarios el acceso y la utilización del servicio de peticiones, quejas y reclamos PQR`s para ello debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Registrarse a través de la página web: Oficina virtual.

  • Seleccionar la opción Generar PQR`s en el módulo de navegación de la oficina virtual.

  • Proceder a crear la PQR`s con los datos solicitados en el módulo de navegación.

  Nota: Finalizando el proceso de registro de la PQR`s se genera el número de radicado, el cual se tendrá en cuenta para dar respuesta a su solicitud.

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