• Con Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. adquiera la instalación y el servicio de gas natural fácil y rápido. Si su vivienda no cuenta con instalación de gas natural siga los siguientes pasos y comience a preparar sus mejores momentos naturalmente:
  
  • Solicite una visita comercial por cualquiera de nuestros canales de atención (página web, oficinas de servicio al cliente, escrito o nuestra línea de atención).
  
  • Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. programará la visita comercial en un lapso no mayor a (8) días hábiles, con el fin de verificar las condiciones técnicas y físicas del inmueble para la instalación del servicio de gas natural. Si esta cumple con las condiciones se procede a gestionar la venta, si el inmueble no cumple con los requisitos se le informa al cliente, para que el gestione los correctivos pertinentes.
  
  Nota: Si la instalación supera las condiciones estándar mencionadas por el asesor comercial se programa la entrega de la cotización.
  
  • Si el cliente acepta la cotización se procede con la firma del contrato y las condiciones de pago para suministro e instalación del servicio de gas natural.
  
  • Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. programara una visita técnica con el personal calificado y certificado para ejecutar los trabajos de instalación del servicio de gas natural en un lapso no mayor a 30 días hábiles.
  
  Nota: Para usuarios industriales los tiempos de ejecución de la instalación se pactarán en las condiciones contractuales.
  
  IMPORTANTE: Los asesores comerciales no están autorizados para recibir dinero, los pagos se podrán realizar en nuestros puntos autorizados o en nuestras oficinas de servicio al cliente.

• Fotocopía de cédula del propietario
• Documentos de poseción del inmueble: certificado de libertad y tradición reciente, fecha de expedición no mayor a ( 3 meses) tres meses, y copia de escritura pública o carta venta(Fecha de expedición no mayor a 5 años a la fecha de la venta) si llega a superar el tiempo establecido, se deberá anexar proceso de pertenencia o declarción de extrajuicio cuando se requiera.
• Fotocopia de otro servicio público o certificado de nomenclatura y estratificación.
• Contrato de prestación de servicios de gas natural F-VEN- 002, ( Solicitar al asesor comercial)

• Cámara de comercio
• Fotocopia del representante legal.
• RUT
• Fotocopia de otro servicio público o certificado de nomenclatura y estratificación.
• Certificado de libertad y tradición (Fecha de expedición no mayor a tres meses ( 3 meses)
• Contrato de prestación de servicio de gas natural F-VEN-002(Solicitar al asesor comercial)
• Pagaré F-VEN-003 (Solicitar al asesor comercial)

• La firma constructora o reparadora se debe presentar ante la empresa, debe realizar la solicitud por escrito dirigida a metrogas de colombia s.a. e.s.p., solicitando la inscripción en el registro de empresas constructoras y/o reparadoras de gas natural.

• La firma constructora o reparadora debera adjuntar y radicar a la solicitud de registro los documentos que allí se relacionan (natural o jurídica).

• La firma constructora o reparadora debera radicar en la oficina de metrogas de colombia s.a e.s.p. la solicitud de disponibilidad del servicio de gas natural.

• La firma constructora o reparadora debera radicar en la oficina de metrogas de colombia s.a e.s.p. la solicitud de diseño debidamente diligenciada, junto con los documentos soporte.

• Metrogas de colombia en un lapso no mayor (15) días hábiles revisara los documentos radicados con el fin de validar la información técnica. si esta cumple con las condiciones se procede a gestionar la venta, si no cumple con los requisitos se le informa al cliente para que el gestione los correctivos pertinentes.

• Si los documentos radicados fueron aprobados, el cliente deberá acercarse a las oficinas de servicio al cliente para proceder con la cotización. si el cliente acepta la cotización se procede con la firma del contrato y las condiciones de pago para suministro e instalación del servicio de gas natural.

• Metrogas de colombia s.a. e.s.p. programara una visita técnica con el personal calificado y certificado para ejecutar los trabajos de instalación del servicio de gas natural en un lapso no mayor a 30 días hábiles.

NOTA: Para usuarios industriales los tiempos de ejecución de la instalación se pactarán en las condiciones contractuales.

• Formato solicitud de diseño, diligenciado y firmado.
• Aprobación por la distribuidora por la disponibilidad del servicio
• Calculos firmados por diseñador
• Diseño de la instalación interna de gas , firmado por diseñador.
• Cálculos de ventilación, firmado por diseñador.
• Soporte documental de tarjeta profesional o competencia laboral de diseñador, firmado por diseñador.

• Solicite el servicio complementario que desee y programe una visita por cualquiera de nuestros canales de atención (página web, oficinas de servicio al cliente, escrito o nuestra línea de atención).

Nota: Tener disponible recibo de gas, dirección del predio, nombre y cedula del propietario (Persona que figure en el recibo del gas).

• Metrogas de Colombia programara la vista para que el personal idóneo realice una cotización de los trabajos a ejecutar los cuales el usuario los puede financiar hasta 24 cuotas por medio de su factura.

• Si el usuario acepta la cotización el valor del servicio será cargado a la factura y se difiere al número de cuotas que el usuario desee.

• Adquiera nuestros servicios de reparaciones fácil y rápido. Si su vivienda requiere una modificación en su instalación de gas natural Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. le ofrece los servicios de:

• Conexión de Gasodomésticos
• Reubicación de tubería interna
• Reubicación del centro de medición
• Solicitud de un punto adicional
• Reactivación del servicio.

• Refinanciación de la deuda

• «Los usuarios que deseen realizar el cambio de estrato, suscriptor y/o dirección del inmueble se deberán acercar a las oficinas de servicio al cliente o enviar una solicitud por escrito ante la empresa firmada por el o los propietarios del inmueble con los documentos requeridos para cada solicitud.
  Nota: Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. enviara un oficio con la respuesta en un lapso no mayor a (15) días hábiles.»

• Recibo de gas
• Certificado de estratificación del inmueble
•  

• Certificado de libertad y tradicón vigente y/o copia de la escritura del predio.
• Copia del documento de identidad del usuario.
• Recibo de gas.

• Boletín de nomenclatura del inmueble.
• Recibo de gas.

• Los usuarios que deseen dar por terminado el contrato de prestación del servicio de gas natural deberán contar con los siguientes requisitos:
  
  • Enviar o radicar en las oficinas de servicio al cliente una solicitud por escrito ante la empresa firmada por el o los propietarios del inmueble, indicando el motivo del retiro.
  
  • El usuario deberá estar a paz y salvo con Metrogas de Colombia S.A. E.S.P.
  
  • Anexar una copia del certificado de libertad y tradición vigente o escritura pública del inmueble.
  
  • Anexar copia del documento de identidad del propietario del inmueble.
  
  • Firmar el contrato de transacción.
  
  Nota: Una vez radicado el oficio, Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. programará una visita para que personal idóneo realice los respectivos trabajos para suspender el servicio.

• Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. Atravez del portal web facilita a los usuarios el acceso y la utilizacion del servicio de peticiones, quejas y reclamos PQR`s para ello debe tener en cuenta las siguientes indicaciones:
  
  • Registrarse atravez de la pag web: Oficina virtual.
  
  • Seleccionar la opcion Generar PQR`s en el modulo de navegacion de la oficina virtual.
  
  • Proceder a crear la PQR`s con los datos solicitados en el modulo de navegacion.
  
  Nota: Finalizando el proceso de registro de la PQR`s se genera el numero de radicado, el cual se tendra en cuenta para dar respuesta a su solicitud.