Desde el año 2024, todas las empresas de gas, incluida Metrogas, están aplicando un proceso para identificar cuando el consumo de los usuarios se sale de los patrones normales.
Cuando esto sucede, se realiza una visita de revisión de consumo, garantizando un mayor control y la transparencia en el servicio y en la facturación.
Con este proceso de identificación de desviaciones, se garantiza un seguimiento más preciso sobre el consumo, realizando también una revisión que busca proteger al usuario ante posibles irregularidades o inconsistencias en el consumo.
Para más información los usuarios pueden consultar el Contrato de Condiciones Uniformes ( poner contrato: https://metrogasesp.com/wp-content/uploads/2024/07/D-JUR-04-CONTRATO-DE-PRESTACION-DEL-SERVICIO-PUBLICO-DOMICILIARIO.pdf ) que se encuentra en la página web. También pueden comunicarse a nuestra línea de atención al cliente (607) 685 4600.
Si consideras que su consumo se sale de los patrones normales, puede responder aquí (poner formulario: https://metrogasesp.com/formulario-novedades-de-consumo/ ) el formulario para reportar las novedades de consumo.
