A raíz del cambio en la estratificación adelantado por la Alcaldía de Ocaña, algunos usuarios de estratos 1 y 2, que pasaron a pertenecer a estratos del 3 en adelante, empezaron a ver reflejado en su factura un cobro único de $100.745, producto de saldos pendientes por recuperar en la época de pandemia por Covid 19, de acuerdo con la Resolución 048 de 2020 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), de aplicación obligatoria.
Entendemos que algunos usuarios pueden verse impactados por la nueva estratificación. Por eso Metrogas presenta las siguientes medidas de apoyo que buscan aliviar la carga de los usuarios:
1. No suspender el servicio de gas domiciliario de estos usuarios por los próximos 2 meses, a partir de la fecha de pago oportuno, con el fin de que se acerquen a nuestra oficina ubicada en la calle 11 No. 21-15, local 7 – Edificio Bulevar Plaza (barrio Las Llanadas – Ocaña), para llegar a un acuerdo de pago que se ajuste a las posibilidades de cada uno.
2. Planes de financiación que van desde 3 hasta 24 meses para que puedan cancelar este cobro de acuerdo con sus posibilidades económicas.
3. Los usuarios que elijan un plan de financiación de 3 meses no pagarán intereses.
Es importante tener presente que los acuerdos de pago, que son de forma voluntaria y libre, están sujetos a evaluación, según las políticas vigentes de cartera. Cabe resaltar también que este cobro de los $100.745 es por una única vez y solo se aplicará en la factura actual.
A los usuarios que se mantienen en los estratos 1 y 2 se les seguirá cobrando, de forma habitual, los saldos pendientes por recuperar, producto de la resolución CREG 048 de 2020, hasta completar el cobro de los valores pendientes, lo cual quiere decir que estos casos no tendrán novedades ni cobros adicionales.
Si tiene alguna consulta, inquietud, queja o reclamo relacionado con la nueva estratificación, le solicitamos que se comunique directamente con la Alcaldía de Ocaña, encargada de este proceso.
Para cualquier duda relacionada con el cobro en mención, puede contactarnos a través de nuestras líneas de atención (607) 685 4600 ó 018000 944 300.
Para Metrogas, nuestro mayor interés es prestar un excelente servicio público de gas domiciliario, comercial e industrial, brindando respaldo, seguridad y calidad de vida a todos nuestros usuarios.
