Metrogas, cuenta con una línea ética, para que cualquier persona pueda elevar sus consultas, revelar sus conflictos de intereses e interponer sus denuncias, de forma abierta, confidencial y/o anónima acerca de violaciones al Código de Ética o de las políticas de la Compañía, conductas y situaciones que se consideren antiéticas, corrupción, soborno entre otras y en general que vayan en contra de las normas Ley 1778 de 2016, Ley 1474 de 2011, la Circular Básica Jurídica No. 100- 000016 del 24 de diciembre de 2020, capítulo XIII de la Circular Básica Jurídica 100-000011 de agosto de 2021, Ley 2195 de 2022 y demás normas que reglamenten, adicionen la materia y de las políticas de la Compañía.
Para ello se han establecido los siguientes tipos de casos que pueden ser gestionados a través de la línea ética:
La línea ética no es el medio autorizado para la recepción de las peticiones, quejas y reclamos relacionados con el servicio a los usuarios, por lo que es necesario aclarar que este tipo de trámites se debe radicar a través de los canales de recepción establecidos por la Compañía, en cumplimiento de la regulación vigente. Si su deseo es radicar alguna sugerencia que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público, por favor utilice el canal de chat en línea o radique su solicitud al correo metrogas@metrogassaesp.com
La oficina de control interno y/o el oficial de cumplimiento vigilará la atención prestada de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la administración de la entidad un informe semestral sobre el particular.
