Debido a la situación especial de orden público por emergencia social y económica de la subregión del Catatumbo(Norte de Santander) según decreto 042 – 2025, expedido por la Gobernación de Norte de Santander, Metrogas SA ESP informa sobre la afectación en la entrega de las facturas para la comunidad del corregimiento de Aguas Claras (Ocaña).
Dado lo anterior, Metrogas SA ESP establece el siguiente plan de acción:
1.Entregar la factura a través de medios digitales tales como: correo electrónico y WhatsApp.
2.El usuario podrá solicitar el duplicado de su factura a través de los siguientes canales dispuestos por la empresa para tal fin:
A. Línea telefónica PBX (607) 685 4600. B. Chat en línea disponible en la página web https://metrogasesp.com/.
C. Atención presencial en la oficina de Ocaña, ubicada en la calle 11#21–15, local 7 – Edificio Bulevar Plaza.
3. En virtud de la situación especial de orden público mencionada, Metrogas SA ESP no suspenderá el servicio público de gas domiciliario en la fecha de suspensión establecida en la factura para los usuarios del corregimiento de Aguas Claras (Ocaña), otorgando un plazo adicional de 5 días hábiles para el pago del recibo del gas.
Adicionalmente, Metrogas SA ESP informa que se podría ver afectado el cronograma de otros servicios como: Revisiones periódicas quinquenales y desviaciones significativas, siempre y cuando la situación de orden público se mantenga. De igual forma, se asegura que habrá atención para los servicios de emergencias y reconexiones por parte del personal experto de la compañía. Es importante mencionar que, ante cualquier emergencia, se pueden comunicar a través de las líneas de atención #303, 018000 944 300 y 164.
Nuestro mayor interés es prestar un excelente servicio público de gas domiciliario, brindando respaldo, seguridad y calidad de vida a todos nuestros usuarios.
Metrogas SA ESP le recuerda a la comunidad en general que, ante cualquier duda con su factura, puede comunicarse a la línea de atención PBX (607) 685 4600, la cual atiende las 24 horas del día.
