Metrogas de Colombia SA ESP informa que de acuerdo con lo dispuesto por la DIAN en su resolución 000165 del 2023, las empresas de servicios públicos deben emitir a partir de mayo de 2024 la factura electrónica.
Es importante detallar que este proceso implica que antes del envío de la factura al usuario, ésta debe ser aprobada en tiempo real por parte de la DIAN, lo cual garantiza que la factura cumpla con los requisitos necesarios para efectos fiscales, tanto para los usuarios como para el facturador, es decir, para Metrogas. Cabe señalar que solo hasta que se cuente con dicha validación se procederá a generar la respectiva factura electrónica. Por esto, nuestros tiempos de entrega de la factura física se han visto afectados.
Metrogas de Colombia SA ESP adelanta las gestiones necesarias para dar respuesta, lo más pronto posible, a las inquietudes que esta situación pueda generar en los usuarios y, así mismo, entregarles de manera física y/o digital la factura.
Mientras se realiza la entrega de la factura, los usuarios pueden comunicarse con nuestra línea de atención al cliente (607) 685 4600 ó al 018000 944 300 ó escribirnos al chat en línea de nuestra página web https://metrogasesp.com/, donde nuestros asesores informarán sobre el valor a pagar y la fecha de vencimiento.
Para ello, cabe recordar que el pago se puede realizar en línea y de manera segura a través del botón de PSE (pago electrónico) que se encuentra en nuestra página web https://pagos.metrogasesp.com/ o en nuestros puntos de recaudo autorizados.
Metrogas de Colombia agradece la comprensión de los usuarios e informa que, una vez este nuevo proceso de facturación electrónica se encuentre perfeccionado, seguirá enviando la factura de manera normal.
