Dada la pandemia de COVID-19, que fue decretada por el Gobierno Nacional en 2020, la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) estableció, mediante Resolución 048 de 2020, la aplicación obligatoria de la Opción Tarifaria, la cual determinaba una tarifa menor para los usuarios de estratos 1 y 2, lo que generó saldos pendientes por recuperar.
De acuerdo con lo establecido por la CREG, Metrogas SA ESP está adelantando un proceso de recuperación de esos saldos pendientes de recaudar, lo cual se ve reflejado en un aumento en el valor de la factura de los usuarios de estratos 1 y 2.
El valor de la factura volverá a su comportamiento normal, una vez concluya el proceso de recuperación de saldos pendientes.
Con respecto a los usuarios distintos a los estratos 1 y 2 que presenten algún tipo de inconformidad con el valor de la tarifa, los invitamos a que se acerquen a nuestras oficinas o comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, para revisar su caso puntualmente.
Para cualquier información adicional, pueden contactarnos a través de nuestra línea de atención al cliente (607) 685 4600 o al correo institucional metrogas@metrogassaesp.com. También pueden consultar nuestra página web www.metrogasesp.com.
